1. 如何下载中国领事APP？

“中国领事”APP可通过华为应用商店、苹果应用商店、腾讯应用宝商店、小米应用商店或扫描下图二维码下载。

2. 如何登录使用中国领事APP？

需在APP上注册账号，才可登录。注册方式可以使用中国手机号注册（目前暂不支持泰国手机号）或者邮箱注册。进入APP后请点击右下角“我的”图标，如下图：

3. 如何在APP上实名认证？

注册后，填写本人的中国居民身份证号码或普通护照号码即可完成实名认证，完成实名认证的账号可为自己或他人办理业务。

4. 提示注册或登录异常怎么办？

“中国领事”APP已多次升级版本，正在努力改善APP受网络因素影响而提示异常的问题。如您仍然遇到提示异常的情况，建议您检查更新APP版本，同时尝试由WiFi网络切换至手机流量再次尝试，或换个时间尝试。

我们欢迎您将遇到的问题或意见建议通过电子邮件（chiangmai@csm.mfa.gov.cn）告知我们，协助我们优化相关工作。您可提供以下信息：您使用的手机型号，您注册时使用的邮箱地址/手机号码，您遇到的问题详细描述（如有截图可一并发送），您的联系方式（手机号码）。

5. 无中国普通护照或身份证人员，如何使用APP？

目前APP的实名认证仅支持中国普通护照或身份证号码（其他认证方式今后将陆续增加）。如无上述证件，可使用家人或朋友已认证的账号办理，每个实名认证账号可为多名人员办理相关业务。

6. 实名认证未通过，也无法请家人或朋友帮助我使用APP，如需紧急办证如何申请？

实名认证未通过，也无法请家人或朋友帮助使用APP申请，如因紧急回国就医、看望危重病人、奔丧等需紧急办理证件的（包括证件即将期满的），请联系我馆领事证件咨询邮箱chiangmai@csm.mfa.gov.cn申请办理。

7. 通过APP申请护照/旅行证的情形有哪些？

居住在泰国的中国公民（办证时申请人必须在泰国境内），如因以下原因需办理护照或旅行证，请通过APP提交申请：1）首次申办普通护照或旅行证；2）普通护照过期、有效期不足1年、签证页即将用完或容貌变化较大；3、旅行证过期或有效期不足半年；4、普通护照或旅行证遗失、被盗或损毁；5、普通护照加注。

8. 我居住在泰国，应选择使馆还是领馆办理？

居住在驻清迈总领馆领区的中国公民应向驻清迈总领馆申请，驻清迈总领馆领区包括：达府、南奔府、清莱府、彭世洛府、帕府、帕尧府、南邦府、素可泰府、程逸府、夜丰颂府、难府、清迈府

居住在驻泰国使馆领区的中国公民应向驻泰国使馆申请，驻泰国使馆领区包括：曼谷市、红统府、大城府、猜纳府、北碧府、华富里府、那空那育府、佛统府、暖武里府、巴吞他尼府、佛丕府、巴蜀府、叻丕府、北揽府、龙仔厝府、夜功府、北标府、信武里府、素攀武里府、北柳府、尖竹汶府、春武里府、巴真府、罗勇府、沙缴府、桐艾府、甘烹碧府、那空沙旺府、碧差汶府、披集府、乌泰塔尼府。

居住在驻宋卡总领事馆领区（甲米府、春蓬府、董里府、洛坤府、陶公府、北大年府、攀牙府、博他伦府、普吉府、也拉府、拉侬府、宋卡府、沙敦府、素叻他尼府）的中国公民办理除紧急旅行证以外的其他护照/旅行证业务，请向驻泰国使馆申请办理。

居住在驻孔敬总领馆领区（孔敬府、呵叻府、武里南府、素林府、四色菊府、乌汶府、益梭通府、猜也蓬府、安那乍愣府、汶甘府、侬布兰普府、乌隆府、黎府、廊开府、玛哈沙拉堪府、黎逸府、加拉信府、沙功那空府、那空帕侬府、穆达汉府）的中国公民可就近选择驻泰国使馆或驻清迈总领馆办理。

请勿向不同使领馆重复提交申请，或向同一使领馆重复提交申请。

9. 我在中国国内或在其他国家，可以通过APP向驻泰国使馆提交护照/旅行证换发申请吗？

不可以。我馆只受理在泰国境内中国公民的护照/旅行证申请，在中国国内人员请向当地公安部门申请，在其他国家人员请向中国驻当地使领馆申请。

10. 新生儿办理护照/旅行证是否可以通过APP提交申请？

可以通过APP提交申请。新生儿首次申请办理护照/旅行证等旅行证件涉及国籍判定，需上传的资料较多，领事官员在审核时可能视情要求父母双方到馆领事面谈。或可通过咨询邮箱：chiangmai@csm.mfa.gov.cn  预约到馆办理。

11. 护照有效期超过一年，但因有效期不足无法办理在泰签证延期，确需更换护照，如何办理？

请在APP中选择“普通护照换发”，在上传材料时上传急需办理签证的相应证明材料。

12. 因公护照换补发可否通过APP提交申请？

目前APP尚未开通因公护照换补发业务，请联系我馆领事证件咨询邮箱chiangmai@csm.mfa.gov.cn，了解具体办理程序。

13. 港澳台居民办理旅行证是否可以通过APP申请？

目前APP暂不支持港澳台居民证件进行实名认证，港澳台居民如需申请旅行证，请联系我馆领事证件咨询邮箱chiangmai@csm.mfa.gov.cn申请办理。

14. APP申请表上易填错的项目有哪些，应该怎么填 ？

1）出境口岸：请填写您最近一次出境的中国大陆口岸城市。

2）护照签发地：国内各地公安机关签发的护照请选填“中国内地”，驻外使领馆签发请选择“境外”。

3）家庭成员：父母及配偶（如有）信息请均完整填写。虽然家庭成员信息在系统中设置为“选填”，但这是核实您身份的重要信息之一，请务必将父母、配偶的信息填全。如无，可在姓名栏填 “无” ，如家人已去世，可在填上家人姓名后，在居住地址一栏填写 “去世” 。不按要求填写的申请无法通过审核，会退回请申请人重新提交申请，并重新排队等候审批。

4）出生日期：出生日期请务必填写为正确的公历日期，如填写为佛历将导致审核不通过。如您的手机系统设置为显示佛历日期，请在进入 APP 前将您的手机系统调整为公历日期 。

5）国外地址：请完整填写在泰国的居住地址，包括邮编。

6）现有证件资料页：请确保上传申请人本人最近一本护照等证件的资料页，已经加盖注销章的证件不可用于换发新证件。

7）国内联系电话：所有需要填国内联系电话的地方，目前都只支持填写中国手机号码（11位），不可填写固定电话号码。

8）姓名拼音或外文姓/名:未成年人首次申请旅行证，填写中文名后，系统自动生成的姓名拼音如与在出生证上的外文姓名不一致，请点击修改，务必与出生证保持一致。

15. 旧护照已有或在新护照上增加曾用名加注，如何办理？

请选择“需要加注”。如旧护照已有曾用名加注，请按照旧护照备注页加注信息填写。如新增曾用名或姓名特殊拼写加注，请填写“后见附件”，并之后上传护照加注申请。

16. 签名栏应该怎么签？未成年人签名由谁来签？如果签名审核不合格，应如何补充？

申请人未满10周岁的，请监护人代签（代签名不会印制在新护照上）；申请人满10周岁或以上的，需本人签署，不得由他人代签。

签名程序：点击“手写签名”方框---签名框进入横屏界面---请在签名框内签名。电子签名将印制在新护照上，请使用惯用签名式样。已提交订单的无法返回原处重新签名。如被要求补充新签名，请您使用黑色水笔在白纸上重新签名，并扫描上传。

17. 我替别人申请办证时，可以替办证人进行身份验证（人脸识别）吗？

不可以。APP将对申请人进行身份验证和人脸识别，以确保相关申请系本人操作。请根据提示操作，在成功后进行下一步。请务必保证是办证者本人进行身份验证（人脸识别）。识别时请注意最好背靠白墙，保证面部光线充足、均匀、无遮挡。如反复尝试无法通过身份验证，也可点击“跳过”进入下一步，

18. 办理护照/旅行证对申请人上传的证件照有哪些要求？

上传数码证件照片应为6个月内近照。白色背景、深色衣服、五官清晰、可见双耳、不戴首饰、表情自然、双眼睁开、全部面部特征清晰可见；可佩带眼镜、但镜片不得有颜色，不得因闪光、阴影或镜架造成眼睛轮廓模糊，可佩带助听器或类似物品、不得戴帽子或头巾等饰品，如因宗教原因不得不戴，须确保其不遮挡申请人整个面部。　　

此照片将印制在新护照/旅行证上，须与到馆提交的纸质照片一致。建议您尽可能上传专业机构拍摄的电子版证件照，不要上传低质量、低清晰度的照片，不要翻拍纸质照片上传 。　

19. 上传证件照片通不过怎么办？

请对照下图，查看您的照片是否属于下列情况：

20. 提交办证材料电子图片需注意哪些问题？

通过APP提交的办证材料电子图片须与正本一致，申请人应确保图片及其所有内容的真实性，并承担一切责任。　　

为提高效率，建议提前准备好相关材料的JPG或PNG格式图片，每图不大于5MB，并提前传输到手机图库。

21. 因护照/旅行证遗失、被盗或损毁申请补发证件时须上传材料中“护照/旅行证遗失（被盗/损毁）情况说明”在哪里下载？

请前往总领馆网站首页“领事服务”-“领事证件”栏目内的“表格下载”专栏点击“护照/旅行证表格”下载《护照旅行证遗失损毁情况说明》，或点击相关说明后的链接下载，填写并签署后上传。

22. 未满16周岁未成年人须提交“未成年人办理护照/旅行证监护人同意书”在哪里下载？

请前往总领馆网站首页“领事服务”-“领事证件”栏目内的“表格下载”专栏点击“护照/旅行证表格”下载《未成年人办理护照旅行证监护人同意书》或点击相关说明后的链接下载，填写并由监护人签署后上传。

23. 寄送办好证件须签署的“中国领事APP护照旅行证回邮服务告知书”、换发旅行证可能需要提交“无国内户口簿或居民身份证声明书”、办理新生儿护照可能需要的“新生儿首次申办护照申请加注姓名的其他拼写”申请表在哪里下载？

请前往总领馆网站首页“领事服务”-“领事证件”栏目内的“表格下载”专栏点击“护照/旅行证表格”下载相应表格，填写并签署后上传。

24. 如何选择实体材料递交方式和支付缴费方式？

请选择“到馆递交”和“线下支付”（此时无须缴费，请继续进行下一步操作）。

25. 如何选择取证方式？

可根据自身需求选择“到馆取证”或“邮寄”。如选择“邮寄”，请准确填写收件人姓名和地址电话等信息。

26. 线上申请可否录指纹？

线上申请时目前不支持采集指纹，初审通过后到馆办理时采集指纹。　　

27. 我的信息提交后还能修改吗？

请您提交申请前认真检查、核对所填信息。您提交申请后，所填信息无法再修改。

28. 申请提交之后可以撤回吗？

如果提交申请后发现填写信息有问题或暂时无需办理，可以点击“取消订单”取消您提交的订单。我们建议

您不要频繁取消订单，如系统检测到您30天内累计取消订单达3次，自此30天内则不可再次提交新的订单。

29. 线上提交申请后，如何查询办理进度？

总领馆将根据订单提交时间的先后顺序进行审核，请申请人关注APP中订单的状态更新和消息提示，以便跟进操作。

30. 我的APP申请初审结果为“待补充材料”或“审核不通过”，接下来应该怎么操作?

如APP中订单提示“待补充材料”，请按系统提示内容尽快补充上传相关材料。如订单不符合申请条件或存在申请信息错误导致无法进行审核的，APP中订单将显示“审核不通过”，该订单终止。 如因申请信息错误导致订单审核不通过的，申请人可重新提交订单，并注意在填写新订单时根据系统提示更正相关错误。

31. 订单状态提示预约面谈时，接下来如何操作？

如APP中订单提示待预约面谈，申请人可选择预约面谈时间，并在预约时间进入APP等候。总领馆工作人员会按照预约时间主动发起视频面谈。视频面谈过程中，请准备好有关办证材料原件，配合工作人员进行视频记录，并回答相关提问。特殊情况需到馆面谈的，总领馆将个案通知申请人。

32. 订单状态提示“复审中”时，接下来如何操作？

如订单通过，APP中订单状态为“复审中”，申请人可按照APP中提示的信息到馆递交资料。

33. 需要准备哪些准备到馆材料？

1）订单页面。请打印订单“复审中”页面截图（须包含订单号和订单条码）。

2）缴费凭证。转账凭证原件或打印出的手机转账记录（记载有转账时间，请备注订单号和申请人姓名拼音）。

3）申请人现持护照/旅行证原件（证件遗失或申请首次颁发无需提供）。出入境通行证（换发旅行证时如有请提供原件）。

4）与已上传APP同版的申请人纸质照片2张，应符合电子护照人像照片规格要求。

5）回邮信封（如选择邮寄时需要准备）。如在APP申请时选择“邮寄”取证方式，请准备一个泰国邮政C5型号防水信封，用英文或泰文填写好收件人姓名、电话、地址、邮编，并贴好足额邮票（52泰铢）。

邮寄地址 ：Passport Office (证件组)  

The Consulate General of China in Chiang Mai, 111 Changlor Road, T.Haiya, A.Muang, Chiang Mai 50100。

联系电话：053－280－380

6）《回邮服务申请单》（如选择邮寄时需要准备）。在我馆网站“首页 > 领事服务 > 领事证件 > 表格下载>护照/旅行证表格下载”打印并填写。

7）总领馆联系申请人要求提供的其他材料。

34. 什么时候可以缴纳办证费用？

当订单状态变成“复审中”后，可通过泰国本地手机银行向总领馆帐户转账缴费，也可到馆通过微信、支付宝缴费，也可到总领馆开户行（中国银行清迈分行）柜台现金缴费。护照、旅行证540泰铢/本（无法办理加急或特急），办理护照加注：免费（无需缴费）。如办理旅行证加急或特急，另缴加急费800泰铢，特急费1200泰铢。转账时请选择“实时转账”（Prompt Pay）方式，备注订单号（备注信息仅支持英文和数字）。请注意，因国际汇款涉及较高的手续费及汇率变动，我馆不接受国际汇款，请确保使用泰国当地银行账户汇款。

35. 总领馆收款账户的具体信息是什么？

驻清迈总领馆账户信息如下：

收款户名：CONSULATE GENERAL OF THE PEOPLE’S REPUBLIC OF CHINA IN CHIANGMAI 

收款账号:100-000-300-500-679 （ - 仅为方便区隔，操作时请不要输入）

收款开户银行: BANK OF CHINA（THAI）PUBLIC COMPANY LIMITED CHIANGMAI BRANCH 

收款开户银行代码（SWIFT CODE）: BKCHTHBK 

收款开户银行地址: 161 and 161/1,Moo 4, Nongranular, Muang,Chiang Mai Thailand 50000 

开户银行联系电话: +66 53261880

请注意：总领馆银行账户名称应使用大写英文输入,符号使用英文半角字符,输入错误可能导致转账失败。所有业务规费均已公示，使馆不会通过电话或视频要求申请人支付费用。请谨防假借使馆名义的各类电信诈骗。

36. 如何领取新办证件？

当APP中订单显示“已取证”后，申请人可在工作日上午9:00-12:00到证件大厅领取新办证件。如选择“邮寄”取证方式，总领馆将在新证件办妥后及时寄回给申请人。当APP中订单显示“已取证”时，表明已寄出新证件，请注意查收。邮寄存在一定风险，总领馆不承担因此产生的丢失等责任。如不幸出现新证件邮寄丢失问题，需申请人重新上传资料办理并再次缴纳办证费用，总领馆将积极协助办理。对于超过1年仍未被领取的证件，总领馆将按规定予以清理注销，不另通知。 

37. 还有其他问题怎么办？ 

如果您还有APP使用和办证方面的其他问题，请您发邮件至我们的咨询邮箱：chiangmai@csm.mfa.gov.cn，或拨打咨询电话：053-280380（泰国国内） 0066-53-280380（海外）（人工接听时间：上午9：00－12：00  下午14：00－17：00）。总领馆将及时予以解答协助。