为更好地践行“以人民为中心”的思想，进一步贯彻落实“外交为民、领事为民”的宗旨，我馆一直在为海外中国公民提供各种便民措施，现将我馆领事窗口便民服务措施公布如下：

　　一、实行绿色通道服务，为有特殊困难的中国公民提供更快捷便利服务。

　　我馆将从今年7月1 日起正式全面实行护照、旅行证网上预约。申请人需要登陆“海外申请护照在线预约”（http://ppt.mfa.gov.cn），预约申请办理护照、旅行证的换发、补发或颁发，但我馆将为下述人员提供绿色通道服务，即不必网上预约，可直接来我馆办理：一是临时来泰，因护照遗失或损毁，需紧急办理旅行证回国的中国公民； 二是因奔丧、就医、探望危重病人等原因需要紧急申请护照或旅行证回国的中国公民；三是长期旅居海外、中文水平低、身边无子女的65岁以上中国老人。四是残疾人等有特殊困难的人群。此外，老、弱、病、残、孕及新生儿办理护照或旅行证，可免排队，直接办理。护照旅行证可跨领区办理。

　　二、降低签发护照、旅行证和中国公民办理认证的收费标准，为中国公民提供更实在的优惠服务。

　　根据国内有关通知，我馆于2017年7月10日起，降低了签发护照、旅行证的收费标准，由原先的1000泰铢降低为800泰铢。从2018年3月9日起，降低对中国公民办理领事认证的收费标准，民事类认证由原来的700泰铢降低为260泰铢，商事类认证从1400泰铢降低为500泰铢。

　　三、完善办证须知和语音留言，为中国公民提供第一时间的电话咨询和邮件咨询服务。

　　我馆最近全面梳理和完善了本馆网站上的领事证件办证须知和咨询电话语音留言。申请人可以通过chiangmai.chineseconsulate.org登陆我馆网站，查询办理护照、旅行证、公证、认证等相关办证内容，也可以拨打领事咨询电话053-280380（本地）或0066-53-280380（海外）进行人工咨询。我馆咨询电话人工服务时间为每周一至周五（节假日除外），上午9:00至12:00， 下午1；30至5:00. 或可通过电子邮箱visa.cn.cm@gmail.com进行邮件咨询。工作人员将在收到邮件后，不超过24小时内回复。

　　四、实行一次性告知和现场指导服务，确保申请人“只跑一次”。

　　无论是申请人到领事窗口咨询或通过电话咨询，我馆工作人员都要做到热情服务，耐心解答，通过现场清单打勾方式或电话一次性告知，详细解答有关办理的条件、程序、时限，以及应提交的材料，确保申请人“只跑一次”。对因特殊原因缺失个别材料、但已符合基本受理条件的，我馆可先行受理申请。申请人可通过邮件、传真或委托他人补交所缺材料。

　　我馆将继续努力，不断调整和改进有关做法，不断提高领事服务质量，为在海外的中国公民提供更全面、更惠民的领事证件服务。